arçelik'in dış pazara satış yapmak için kurduğu firma. sebep ise ihracat yaparken ç harfinin sıkıntı çıkarıyor olması. buzdolabı aldık ve buzdolabı kullanıcı önerisi üzerine alındı. buzdolabını aldık ve servis buzdolabını getirdi ancak kolili halde merdivenlerden çıkaramadılar ve bize denen dolabın ambalajını açarız ancak sorumluluk almayız, tüketici koruma kanununa göre böyle bir uygulama mevcut değil, firma montaj yapana kadar üründen sorumludur. bayiyi aradık ve ürünü istemediğimizi belirttik, anlaştık, servis ürünü aldı gitti. iki gün sonra sabah servis bizi aradı ve bayi ürünü koliyi açarak çıkarın dedi, kabul etmedim tabi ve çağrı merkezini aradım durumu anlattım ve para iadesi istediğimi belirttim. denen şu biz bayiye müdahale edemeyiz bayi ile anlaşın yasal haklarımdan bahsettikten sonra beko'nun kurumsal kimliğinden bahsetmeye başladı bakın bu aslında bizim bilinçsizliğimizin eseri hukuktan bahsedince kurumsal kimlikten bahsetmek mevzuat yasa konuşmak yerine. telefonu kapattık ve bayiye gittik bayi yarın ambalaj olmadan çıkarılsın dedi ve her hangi bir aksilik olursa ürünü alırım dedi. ancak paket zorlanmıştı ilk denemede ürün hasar görmüş olabilirdi bayiye demeyi unuttum. aklıma gelince çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım denen servise rapor tutturun yardımcı olmaya çalışırız dendi ancak montaj yapılmamış olması gerekiyor dendi. bakın burada da yanlış bilgi var ve ne gibi bir sonuç çıkar dediğimde ise kapak değişimi ya da ürün değişimi ama kesin bilgi veremiyoruz dendi ve bakın iade kesinlikle demiyorlar.yani ürünü aldınız mı ürün size yapışıyor. kurumsallıktan bahseden firma yalan söylüyor. bir de dalga geçer gibi ayıplı ürünü kim almak ister deniyor. ayıplı ürün ise tüketici koruma kanununda 4 hak var ister iade, ister ürün değişimi, ister onarım, ister indirim alıyorsunuz ve hemen hemen hepsi tüketici lehine sonuçlanıyor. bunu sadece bu firma yapmıyor ama toplumda da suç var internette şikayetleri okuyorsunuz ve herkes firmalar tarafından oyalanarak sonuç bekliyor esas sorun toplumun bilinçlenmesi tüketici hakem heyeti, ticaret il müdürlüklerindeki tüketici hakem heyetleri bilinmiyor, topluma bu kurumlar tanıtılmalı ve toplum güç bela aldığı ürünlerden sorun yaşadığında mağduriyeti giderilsin ve firmalar çağrı merkezlerinde millete yalan bilgi vermesinler. ürünün hatasını ilk 6 ay müşterinin ispat zorunluluğuda yok. yarın ürün kurulum sonrası bilgi verilecek.
ekleme: bugün servis çalışanları elinden geldiği gayreti göstererek buzdolabı kurulumunu gerçekleştirdi ve bayi verdiği sözü tuttu kurulum yapıldıktan sonra bize kontrol edin bir eksik olmasın dolap hafif hasar aldı ama sorun değil o kadarı milletin emeğine yazık olur kaldır demek. bu olay bana kurumsal kimlikten çok aldığınız bayinin önemini gösterdi. bayi ürünü almıyorum dese beko hiç bir şekilde ilgilenmeyecekti ve süreç tüketici il hakem heyetinde ilerleyecek ve en az iki ay bekleme süreci olacaktı.