müşteri memnuniyeti



  1. turizmde ki adı misafir memnuniyetidir. misafir denmesinin sebebi 1 haftalık tatile 5bin tl verildiğini unutturma çabasıdır.
  2. müşteri memnun kalması = daha çok müşteri getirmesi,daha sık gelmesi=uzun vadede daha çok kar.