bkm


  1. ilk siparişimde küçük çaplı bir rezalet yaşatan firma. neyse ki bunlarınki eganba kadar bir pişkinliğe erişmedi henüz.

    olaydan bahsedeyim; seri kitaplardaki indirimlerini gördükten sonra kendilerine toplam 35 kitaptan oluşan bir sipariş verdim 5 ekim'de. ilk iki üç gün epey bir kitap(yarı yarıya diyebilirim) tedarik edildiği için ses etmeden sürecin bitmesini beklemeyi tercih ettim. belli ki yayınevi ya da depo kaynaklı bir durumdu bu. aradan birkaç gün daha geçti ve aynı seriye ait 8 kitap tedarik edilirken bir tanesin hâlâ tedarikçi firmadan beklendiğine dair bilgiler düşülmeye başladı. ben de siparişin kesin akıbetini öğrenmek maksadıyla müşteri hizmetlerini aradım günde birkaç defa ve hiçbirinde kimse bakmadı telefona.

    neyse efendim, bu haftanın başında bütün kitaplar tedarik edilmiş, hemen hepsi "teslimata hazırlanıyor" pozisyonuna gelmişti ama zaten ellerinde olan bir kitabın neden teslimata hazırlanamadığını gerçekten anlayamadım. tabii bu sırada müşteri hizmetleri yine yanıt vermiyor. mail atıp yanıt beklemeyi, bütün gün her fırsatta e-mailimi kontrol etmeyi falan da hiç sevmiyorum hani. das kapital ciltleri "ilgili birimden teslim alındı" durumundaydı bu sabah yalnızca, gerisi "teslimata hazırlanıyor" durumundaydı. bugün mesaimin rahat olmasından da cesaret alarak öğlene doğru bir mail attım ve akabinde yine telefonla aramalarıma devam ettim. ne hikmetse, mailden sonra telefona birileri çıktı.

    telefon görüşmemiz hayli ilginçti, zira temsilci sipariş durumları hakkında pek bilgi sahibi olmayacak ki, bütün kitaplar tedarik edilmişken neden siparişin genel durumunun "tedarikçi firmadan bekleniyor" olduğunu dahi açıklayamadı, kem küm etti. "teknik sorundur beyefendi, düzeltilir o" bile diyemedi. ben yaşadığım memnuniyetsizliği anlatınca "bugün bütün kitaplar elimizde görünüyor, sıkıntı çıkmayacaktır" deyiverdi. sen misin bunu diyen, cinlerim tepeme çıktı benim; yahu arkadaşım, 3 gün önce de bütün kitaplar elinizdeydi, "ilgili birimden teslim alındı" ile "teslimata hazırlanıyor" arasındaki zorlu süreci anlatsa ya biri bana? neyse, bir yanıt bulamayan temsilcinin ağzından "bugün kargoya verilir siparişiniz" cümlesini cımbızla almayı başardım.

    akşama kadar kargoya verilmedi tabii, telefonlarıma da kimse çıkmamaya devam etti. müşteri hizmetlerinin mesaisi bitince sipariş ekranında ilginç bir değişiklik:

    benim kapital, "ilgili birimden teslim alındı"dan, "yeni sipariş" durumuna düşümüş. öfkeyle bir mail attım tabii, mailden sonra yine bir değişiklik:

    "yeni sipariş"ten, "tedarikçi firmadan bekleniyor - 4 gün"... ilk defa gün sayısı belirten bir sipariş durumu...

    -----

    evet evendim, bir "idefix'e alternatif bulma" maceram daha hüsranla sonuçlanmış gibi gözüküyor. şu kitapyurdu idefix kadar kampanya yapabilse hiç uğraşmam yemin ediyorum şu firmalarla. daha kurumsallıktan nasibini almamış hiçbiri.

    edit: evet, iş tam anlamıyla bir rezalete dönüşmüş durumda. müşteri hizmetlerinden hâlâ bir muhatap bulamıyorum ve "bekleyenler arasında..." diye dakikalarca beklettikten ve sıranın bana geldiğini düşündürdükten sonra kimse telefona çıkmadan görüşme sonlanıveriyor. ben de aptal gibi defalarca aramaya devam ediyorum her gün. artık hakem heyetini aşan bir mesele bu, avukata vekalet vermeyi planlıyorum konuyla ilgili; utanmazlığın, iş ahlakı fukaralığının son raddesi artık bu!